to read complaints and reviews, or file yours. 
27.11.2025 tarihinde Zara’dan üç farklı ürün satın aldım. Siparişim 01.12.2025 tarihinde Kahramanmaraş iline teslim edildi ancak kargo kutusunu açtığımda kendi siparişimde yer alan ürünler yerine tamamen başka ürünlerle karşılaştım. Bunun üzerine hemen iade kargo kodu oluşturdum ve 5397*****83 numaralı siparişime ait ürünleri 02.12.2025 tarihinde iade olarak kargoya teslim ettim.
İade kargomun Zara merkeze teslim edildiği bilgisine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın henüz geri ödeme ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Ödememi banka kartı ile, toplam 7.429 TL tutarında gerçekleştirdim ve bu ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden istenen tüm bilgileri paylaşmama rağmen sistem sürekli beni bekletiyor, görüşme ekranı en başa dönüyor ve sonrasında “canlı oturum sonlandırıldı” uyarısı alıyorum. Ne ödeme iadem gerçekleştiriliyor ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir destek alabiliyorum.
Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan bu iletişim ve iade sorununun acilen incelenerek, 7.429 TL’lik ödediğim ücretin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Zara’dan 5424****580 numaralı siparişimi, mobil uygulama üzerinden oluşturmuştum. Siparişimdeki iki ürünü bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Birkaç farklı iade talebim olduğu için, iki paketi de tek bir iade kodu ile MNG Kargo’nun Kahramanmaraş şubesi aracılığıyla göndermeye çalıştım. Ancak...
Zara online sitesinden 8 adet ürün sipariş verdim, bunların 6 tanesini iade ettim. İade ettiğim ürünler kargo takibinde 31.10.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Toplam 11.440 TL tutarındaki iade bedelimin k...
08.08.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından (Zara uygulaması üzerinden) iki adet kadın elbisesi sipariş ettim. Sipariş numaram: 5386*****81. Toplamda 3.280 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. İlk teslimat 12.08.2025’te gerçekleştirilecekti ancak uygulamada kalan eski telefon numaram ned...
25 Temmuz 2025 tarihinde Zara Online üzerinden yaptığım iade işleminde büyük bir sorun yaşadım. Kargo firması, ürünlerimi yanlış iade kodu ile gönderdi. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek dosya oluşturmalarını istedim. 19 Temmuz'da ilettiğim ürünlerin 25 Temmuz'da ulaştığı ve...
14 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 4 ürün satın aldım. Gelen ürünlerden 2 tanesi bedenime uymadığı için iade kargosu oluşturdum ve sistem bu ürünler için Aras Kargo üzerinden iade kodu verdi. Ürünleri hazırlayıp ertesi gün kargoya vermeye hazırlanırken, kalan ürünlerden b...
Yorumlar