to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Sorunu
27.11.2025 tarihinde Zara’dan üç farklı ürün satın aldım. Siparişim 01.12.2025 tarihinde Kahramanmaraş iline teslim edildi ancak kargo kutusunu açtığımda kendi siparişimde yer alan ürünler yerine tamamen başka ürünlerle karşılaştım. Bunun üzerine hemen iade kargo kodu oluşturdum ve 5397*****83 numaralı siparişime ait ürünleri 02.12.2025 tarihinde iade olarak kargoya teslim ettim.
İade kargomun Zara merkeze teslim edildiği bilgisine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın henüz geri ödeme ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Ödememi banka kartı ile, toplam 7.429 TL tutarında gerçekleştirdim ve bu ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden istenen tüm bilgileri paylaşmama rağmen sistem sürekli beni bekletiyor, görüşme ekranı en başa dönüyor ve sonrasında “canlı oturum sonlandırıldı” uyarısı alıyorum. Ne ödeme iadem gerçekleştiriliyor ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir destek alabiliyorum.
Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan bu iletişim ve iade sorununun acilen incelenerek, 7.429 TL’lik ödediğim ücretin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
