Yanlış Ürün Gönderildi, Çözüm Sunulmadı Mağduriyetim Giderilmedi

Zara online mağazadan 10 Kasım 2025 tarihinde verdiğim 5442*****24 numaralı siparişimde, uzun mumlu görünümlü kahverengi trençkot sipariş etmeme rağmen tarafıma trençkot yerine etek gönderildi. 13 Kasım’da yanlış ürün elime ulaştı, 14 Kasım’da da hemen müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu bildirdim.

İlk görüşmede sipariş numaramı yanlış verdiğim için kayıt hatalı ilerlemiş. Daha sonra WhatsApp üzerinden durumu tekrar anlatmaya çalıştım ancak net bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu yüz yüze anlattım, tekrar dosya oluşturulduğunu ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Sonrasında maille dönüş yapıldı fakat talebim olumsuz yanıtlandı. Tekrar gerekçe sorduğumda, yalnızca “Gerekli incelemeler sonucunda talebiniz ile ilgili yardımcı olunamayacağı bilgisine ulaşıldığını belirtmek isteriz, tarafınıza farklı bir bilgi paylaşılamadığını üzülerek belirtmek isteriz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve detaylı bir sebep paylaşılmadı.

Şu an elimde bulunan ürün trençkot değil, beden olarak bana uymuyor, kullanılmamış durumda, etiketleri üzerinde ve kutusunda duruyor. Ayrıca fiyat olarak da sipariş ettiğim trençkotla eşdeğer bir ürün değil, sadece renkleri benziyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen eteğin iadesi, sipariş etmiş olduğum trençkotun gönderilmesi veya trençkot bedeli üzerinden ücret iadesi gibi, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.