Yanlış Kat Teslimatı Ve Müşteri Mağduriyeti

24 Aralık 2025 günü saat 14.20 civarında Zara’dan verdiğim iki adet kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Kargocu beni aradı, ben de aşağıdan kapıyı açtım; ancak 4. katta, 16 numaralı dairede oturmama rağmen kargolarımı bana teslim etmedi ve binanın 1. katındaki başka bir dairenin kapısının önüne bırakıp gitmiş.

Çağrı merkezini aradığımda sadece “kayıt açtık” denildi, süreci nasıl takip edeceğime veya ne yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Sonrasında mecburen kendim kat kat dolaşıp kapı kapı arayarak kargolarımı bulmak zorunda kaldım. Toplamda iki farklı kargo için 120 TL kargo ücreti ödememe rağmen, kargoların bu şekilde rastgele bırakılması hem güvenlik açısından riskli hem de müşteriyi mağdur eden bir durum.

Benim yaşadığım bu sorunu yalnızca ben değilim; şikayetleri okuduğumda birçok kişinin benzer durumlarla karşılaştığını gördüm. Herkes kendi kargosunu bina içinde kapı kapı arayacaksa, neden kurye hizmeti var, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Dağıtım yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz sorumsuz teslimatların önüne geçecek önlemlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.