Zara Yanlış İade Sonrası Asıl Tutar 15 Gündür Ödenmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hatice · 2025-08-08T10:30:18+03:00

25 Temmuz’da Zara online mağazasından aldığım bebek kıyafetlerinin 3 parçasını, 6558728351 numaralı iade ile DHL Kargo üzerinden iade ettim. Toplamda 1.030 TL’lik bir iade beklerken, hesabıma yanlışlıkla başka bir ürünün iadesi olan 790 TL yatırıldı. Bu tutarı iade etmem istenince, dekontu Zara WhatsApp hattına gönderdim ve parayı geri yolladım. Yaklaşık 15 gündür asıl iade tutarım olan 1.030 TL hesabıma yatırılmadı. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sistemde hata olduğu söylendi ve sorunun çözüleceği belirtildi. Ancak her seferinde ya yanlış yatırılan iade tutarıyla ilgili bilgi veriliyor ya da işlemin gerçekleştiği söyleniyor. Gerçek iade tutarım hala hesabıma geçmedi. Sorunumun bir an önce çözülmesini, asıl iade tutarımın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Hatice

25 temmuzdan bu yana en az 10 kere müşteri hizmetleri WhatsApp hattına yazdım. Hala süreçle ilgili dönüş yapılacağı söyleniyor. Asla bir gelişme yok. Eğer biraz daha dönüş yapılmazsa hukuki süreci başlatacağım.

Benzer Şikayetler

Zara İade Sürecinde Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Merve

Zara

856

09.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından aldığım alt ve üst olmak üzere iki ayrı ürünü, tek kutu içinde teslim aldım. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra iade kodu oluşturdum ve 10 Ekim’de DHL kargo ile iade ettim. Ürünlerden biri sistemde “iade kabul edildi” olarak görünmesine rağmen, bugüne ...

Zara İade Sürecinde Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

zara-iade-surecinde-ucret-iadesi-ve-bilgilendirme-yapilmiyor-2.jpg

1 Destek

Zara'dan Hatalı Gönderim Ve Geciken Ücret İadesi Sorunu

Şeyma

Zara

417

24 Temmuz’da Zara online mağazasından aldığım 5419****290 numaralı siparişimde, biri 30 diğeri 29 numara olarak hatalı gönderilen ayakkabıları yasal süre içerisinde iade ettim. İade işlemini Zara'nın kendi sitesi üzerinden başlattım ve ürünlerin teslim edildiği sistemde de görülüyor. Ancak aradan 25...

1 Destek

Yanlış Ürün, Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Seda

Zara

493

28 Temmuz’da Zara internet mağazasından aldığım sipariş (Sipariş No: 6555865010) kapsamında, biri çocuk beyaz pantolonu diğeri gri renkte olan iki ürünün bedenleri yanlış gönderildi. Ürünleri Zara’nın merkez noktasına teslim ederek iade ettim. Ancak o tarihten bu yana, tarafıma ne e-posta ne de mesa...

yanlis-urun-geciken-iade-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-4.jpg

yanlis-urun-geciken-iade-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

Zara İade Sürecinde Kaybolan Ürünler Ve Giderilmeyen Mağduriyet

Ahmet

Zara

628

25 Temmuz 2025 tarihinde Zara Online üzerinden yaptığım iade işleminde büyük bir sorun yaşadım. Kargo firması, ürünlerimi yanlış iade kodu ile gönderdi. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek dosya oluşturmalarını istedim. 19 Temmuz'da ilettiğim ürünlerin 25 Temmuz'da ulaştığı ve...

zara-iade-surecinde-kaybolan-urunler-ve-giderilmeyen-magduriyet-2.jpg

zara-iade-surecinde-kaybolan-urunler-ve-giderilmeyen-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Zara İade İşlemlerim Onaylanmıyor Ve Para İadesi Yapılmıyor

Handan

Zara

1.172

19 Ekim’de Zara online mağazadan yaptığım 6570826421 numaralı siparişim için iade işlemi başlattım. Ancak bugüne kadar ne iade onay maili aldım ne de para iadesi hesabıma yansıdı. Ayrıca, iadeler bölümünde kontrol ettiğimde, daha önceki aylarda yaptığım tüm iadelerimin de durumu hâlâ “işlenmiş” olar...