Yanlış Gönderim Ve Etik Dışı Fiyatlandırma

Zara'nın web sitesi üzerinden bir parfüm siparişi verdim. Siparişimin haricinde ekstradan istemediğim bir ürün gönderildi. Firma ile iletişime geçtim, iade edecektim fakat vazgeçtim. Vicdanen rahat olmadığım ve etik olmadığını düşündüğüm için firmaya ürünün ücretini ödemek istediğimi söyledim. Benden "Zara Men Blue Spirit + Silver 90 ml ikili EDT" ürün için 840 TL para talep edildi. Firmanın hatası olsa bile görmezden gelip firmaya bu parayı gönderdim. İki gün sonra aynı ürünün 100 ml ve esans oranı daha yüksek versiyonunu yine kendi web sitelerinde 200 TL'lik bir fiyata satıldığını gördüm. İnsanları yanıltarak daha az miktardaki ürünleri iki katı fiyatına satarak çok yüksek kârlar elde ediyorlar. Ürünü kendim sipariş etmeyişime rağmen ve sonradan uğraşmayıp kabul etmeme rağmen durumu firmanın WhatsApp temsilcisine aktardım. Tüm bu istemsiz gelişen durumlara rağmen ücret iadesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına aksiyon almak yerine yapabilecekleri bir şey olmadığını, fiyat değişiklikleri ile ilgili bir işlem veya iade yapamadıklarını söylediler. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne, ilgili mahkemeye ve ilgili bakanlıklara ileteceğim. Bu firmanın ve temsilcisi olan ıtx firmasının gereken caydırıcı cezayı alması için elimden geleni yapacağım.