Zara’dan Haksız Mükerrer Ödeme Ve Hesap Blokesi

Zara’dan toplam 5.319,00 TL tutarında yaptığım alışverişteki ürünlerin tamamını iade süresi içinde iade ettim, yalnızca bir adet ürünü beğendiğim için iade etmedim. İade ettiğim ürünler firma tarafından teslim alındı ve uygulamanızda ilgili sipariş kalemleri için “Ürün İade Edildi” ibaresi açıkça görünmektedir. Buna rağmen tarafıma, iade ettiğim ürünler de dahil olacak şekilde haksız bir borç çıkarılmış ve hesabıma alışveriş blokesi uygulanmıştır.

Garanti BBVA mobil uygulamasında 23/04/2026 tarihli “mokaunıted *Zara giyim” işlemine ilişkin harcama itirazı/işlem durumu resmi olarak “İptal” olarak görünmektedir. Banka müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de itirazın, iade kaydı bulunduğu için kapandığı ve banka nezdinde Zara aleyhine devam eden açık bir itiraz süreci olmadığı bilgisi tarafıma net şekilde iletilmiştir.

İadeye konu ürünlerin tarafınıza teslim edilmiş olmasına ve bankada ilgili itiraz dosyasının tamamen kapatılmış olmasına rağmen, Zara benden aynı alışveriş için mükerrer (çift) ödeme talep etmekte ve hesabımı haksız yere bloke tutmaya devam etmektedir. Haziran ayından bu yana yaklaşık 5 aydır WhatsApp canlı destek hattınız üzerinden defalarca kez görüşme yapmama rağmen, her seferinde sadece “Dosyanıza öncelik veriyoruz, inceleniyor” şeklinde kalıplaşmış yanıtlar alıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Tarafımdan talep edilen haksız borcun derhal iptal edilmesini ve hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Yalnızca iade etmediğim tek bir ürünün bedeli dışında herhangi bir talepte bulunulmamasını, iade ettiğim ürünlere ilişkin tüm borç kayıtlarının tamamen silinmesini istiyorum. Aksi halde banka iptal dekontu, iade onay ekranları ve WhatsApp görüşme kayıtları da dahil tüm belgelerle birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı bildiriyorum.