Zara'da Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Parfüm Siparişinin Gerçek Teslim Edilmemesi

Zara internet sitesi üzerinden 08.10.2026 tarihinde bir parfüm siparişi verdim. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 10 Ekim olarak belirtilmesine rağmen, ürünüm taahhüt edilen sürede elime ulaşmadı. 10 Ekim tarihinde Cargox isimli taşımacı firmadan ürünün dağıtıma çıktığına dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak gün boyu adreste bulunmama rağmen ne gelen giden oldu ne de tarafıma herhangi bir paket teslim edildi.

Bugün Zara sistemine giriş yaptığımda ise tamamen asılsız bir şekilde siparişimin “Teslim Edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Elime ulaşmayan, fiziksel olarak teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ücretini ödediğim ürün ortada yoktur ve hem Zara hem de Cargox bu süreçte ciddi bir sorumsuzluk ve iletişimsizlik örneği sergilemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünümün ivedilikle tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere resmi şikayetlerimi ileteceğimi bilgilerinize sunarım.