Zara Siparişinde 9 Ürün Eksik Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

10 Ekim tarihinde teslim edilen 5447*****23 numaralı online siparişimde gönderilmesi gereken 12 ürün yerine yalnızca 3 ürün tarafıma ulaşmıştır. Toplam 9 ürünüm eksiktir ve bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Konuyla ilgili 3 gündür Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, “inceleyip dönüş yapacağız” denilmesinin dışında tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamış ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Kargo firması yalnızca 1 paketin teslim edildiğini belirtmektedir ancak bana teslim edilen paketin içerisine 12 ürünün tamamının sığması dahi fiziken mümkün değildir.

Bu sebeple stok kayıtları, sipariş hazırlama ve paketleme kayıtları ile kargo gönderimindeki koli ağırlığının kontrol edilerek durumun kısa sürede netleştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eksik ürünlerin sistem üzerinden de rahatlıkla tespit edilebileceğine inanıyorum.

Talebim açıktır: Eksik olan 9 ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini veya bu ürünlere ait ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Üç gündür sonuç alamadığım bu sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum ve en kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildirmek isterim.