Zara'dan Alınan Fermuarlı Soft Ceket'te Tiftiklenme, Deformasyon Ve Mağaza Müdürünün Olumsuz Tutumu

Zara’dan 26/11/2024 tarihinde online olarak verdiğim 5349****43 numaralı siparişimle satın aldığım Fermuarlı Soft Ceket (s beden, taba renk) ürününde kısa süreli ve çok az kullanıma rağmen kumaş kalitesinden kaynaklı yoğun tiftiklenme ve belirgin deformasyon oluştu. Ürünü toplamda 10 kez bile giymeden bu kadar bozulma yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Ürünle ilgili destek almak ve inceleme talep etmek için Bakırköy Capacity Zara mağazasına gittiğimde mağaza müdürünün son derece ilgisiz, olumsuz ve kurumsal imajınıza yakışmayan bir tavrıyla karşılaştım. Tarafıma “2 sene olmuş, bu zaten yün” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanıldı ve ürün henüz yasal süre dolmamış olmasına rağmen incelemeye dahi alınmadan reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malda üretici ve satıcının sorumluluğunun teslim tarihinden itibaren 2 yıl sürdüğünü, ürünün teslim alınmasının üzerinden 2 yıl dahi geçmemiş olduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen mağaza yönetiminin ürünü incelemeye almamayı tercih eden bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

Aşırı tiftiklenen ve kısa sürede deformasyona uğrayarak ayıplı hale gelen bu ürünün yetkili birimlerinizce incelenmesini, inceleme sonucuna göre ürün bedelinin iadesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerek ürünle ilgili görselleri gerekse sipariş ve ödeme bilgilerimi başvurumda sunmaya hazırım.

Talebimin olumsuz karşılanması veya hiçbir işlem yapılmaması halinde, elimdeki fatura ve ürün görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve özellikle Bakırköy Capacity mağaza yönetiminin tarafıma karşı sergilediği olumsuz tutum hakkında ayrıca gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.