Teslim Edilmeyen Zara Siparişi İçin İptal Ve Tam İade Talebi

30.01.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 1 adet erkek bot ve 1 adet pantolon siparişi verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne kargo mesajı ne de herhangi bir bilgilendirme maili tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram 5415*****55’tir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin DHL Kargo ile tarafıma teslim edileceği ve bana verilen takip numarasıyla sorgulama yapmam gerektiği söylendi. Ancak verilen takip numarasını DHL’in kargo takip ekranına girdiğimde “böyle bir kargo yok” uyarısı alıyorum. Telefon numaram üzerinden sorgulama yaptığımda da aynı sonuçla karşılaşıyorum.

Bunun üzerine DHL Kargo’yu aradım, bana Zara tarafından ürünlerin kendilerine teslim edilmediğini, sistem üzerinde toplu kargo faturası kesilmiş görünse de fiziksel olarak herhangi bir kargonun teslim edilmediğini ilettiler. Durumu defalarca kez Zara’ya anlatmama rağmen, canlı destek üzerinden sadece hazır ve geçiştiren cevaplar alıyorum, sürekli “bekleyin” deniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ne ürünlerim ortada ne de net bir açıklama yapılıyor, müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bu nedenle, elime ulaşmayan ve kargoya dahi verilmemiş olan siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.