to read complaints and reviews, or file yours. 
30.01.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 1 adet erkek bot ve 1 adet pantolon siparişi verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne kargo mesajı ne de herhangi bir bilgilendirme maili tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram 5415*****55’tir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin DHL Kargo ile tarafıma teslim edileceği ve bana verilen takip numarasıyla sorgulama yapmam gerektiği söylendi. Ancak verilen takip numarasını DHL’in kargo takip ekranına girdiğimde “böyle bir kargo yok” uyarısı alıyorum. Telefon numaram üzerinden sorgulama yaptığımda da aynı sonuçla karşılaşıyorum.
Bunun üzerine DHL Kargo’yu aradım, bana Zara tarafından ürünlerin kendilerine teslim edilmediğini, sistem üzerinde toplu kargo faturası kesilmiş görünse de fiziksel olarak herhangi bir kargonun teslim edilmediğini ilettiler. Durumu defalarca kez Zara’ya anlatmama rağmen, canlı destek üzerinden sadece hazır ve geçiştiren cevaplar alıyorum, sürekli “bekleyin” deniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ne ürünlerim ortada ne de net bir açıklama yapılıyor, müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Bu nedenle, elime ulaşmayan ve kargoya dahi verilmemiş olan siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
29.01.2026 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden iki adet etek siparişi verdim. Sipariş numaram 5457*****62’dir. Kargo firması ürünü bir gün içinde teslim etmiş gibi gösteriyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürünler hiç elime ulaşmadı. Yaşadığım sorun üzerine hem kargo firmasıyla ...
16 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden verdiğim 5455*****22 numaralı siparişimde elbise ve bluz satın aldım. Siparişim “bir günde kargo” ile gönderildi ve 20 Ocak 2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş görünüyor; ancak ben hiçbir şekilde kargomu teslim almadım, kapıma ya da apartmana bı...
Zara.com.tr üzerinden 01.01.2026 tarihinde verdiğim ve içinde 1 adet hırka, 3 adet kazak, 2 adet pantolon ve 1 adet çanta bulunan 5452*****68 numaralı siparişim bir türlü teslim edilmiyor. Siparişimin kargo takip numarası 23514326296200100031 ve kargo firması Cargo X olmasına rağmen, İstanbul’a tesl...
23.01.2026 tarihinde Zara Türkiye online mağazası üzerinden 5414*****11 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimin 3/3 teslimatı kapsamında yer alan 7951/734, 3046/622, 3152/150, 3641/700 ve 4806/106 referans numaralı ürünler içeren kısım hâlen tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada bu teslimatın hâlâ...
23.01.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5456*****00 sipariş numarasıyla bir pantolon satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 02.02.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde “kargoya verildi” görünüyor; ancak si...
Yorumlar