Teslim Edilmeyen Zara Montu İçin İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Aralık’ta Zara’dan eşime hediye olarak aldığım mont, kargo firması tarafından adresime ulaştırılamadığı için teslim edilmeden kargo sürecinde iade oldu. Ürün elime hiç ulaşmamasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Ödemeyi kredi/banka kartı ile yaptım ve sipariş numaram 5407***9205. Süreci sorgulamak için Zara ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak ne e-posta yoluyla gönderdiğim maillere dönüş alabiliyorum ne de WhatsApp üzerinden otomatik cevap veren yapay zekâ dışında herhangi bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Ürünüm teslim edilmediği ve kargo tarafından iade edildiği halde, ödediğim tutarın kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.