to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ceket Ve İade Edilmeyen Ücret İçin Acil İade Talebi
Zara’dan 27 Aralık 2025 tarihinde 5410*****15 numaralı siparişimle 2.549 TL tutarında bir ceket satın aldım. Hava koşulları nedeniyle kargo tarafında sürekli gecikme yaşandı ve “dağıtımda” göründü, ürün bana hiç teslim edilmedi. Bu süreçte ben farklı bir ilde olduğum için ürünü alamayacağımı belirterek iade sürecini başlattım.
Kargo firması ile görüştüğümde ürünün Zara’ya iade edildiği ve teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak Zara tarafında ne ürünle ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Hem ürün hem ödediğim para ortada yok durumda.
30 günü aşkın süredir bekliyorum, defalarca e-posta gönderdim ve WhatsApp üzerinden Zara ile iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne yaşandığına dair bir bilgilendirme yapılmaması ve ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
27 Aralık 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 2.549 TL tutarında bir ceket sipariş ettim. Siparişi verdiğim ildeki olumsuz hava koşulları nedeniyle kargom gecikmeli olarak geldi ve kargo nihayet geldiğinde ben şehir değiştirmiştim. Bu nedenle ürünü hiç teslim alamadım ve kargo şubesinden gönderi için iade süreci başlatıldı. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde, ceketin Zara’ya iade edildiğini ve yeniden tarafıma gönderildiğini, yani kendi açılarından sürecin tamamlandığını ifade ettiler. Ancak o günden bu yana ne ürüne ne de ödediğim para tutarına ulaşamıyorum; herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ceketin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da 2.549 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
İade sürecimde hiçbir gelişme olmadı, ücret iadem gerçekleşmedi, ceket bana ulaşmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olan olmadı. Bu durum beni çok kötü hissettirdi ve bir daha Zara'dan alışveriş yapma niyetim yok.
