Teslim Edilmemiş Parfüm Siparişi İçin Acil İade Ve Araştırma Talebi

Zara üzerinden verdiğim 5406*****23 numaralı parfüm siparişim, “Bir Günde Kargo” firması tarafından 06.12.2025 tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo ne iş yeri güvenliğine ne de resepsiyona bırakılmış, fiziksel olarak ortada hiçbir paket yok.

Kargo firmasına telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, hatlar sürekli meşgul ve düşmüyor. 12.12 tarihinde Zara WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim, mail ile dönüş yapılacağı söylendi. Ardından tarafıma, siparişimin kargo odasına teslim edildiğinin görüntülendiği ve diğer sorularım için internet sitesinin “Yardım” bölümünü ziyaret etmem gerektiği şeklinde bir e-posta gönderildi. Bu mesaj üzerine ben de kargoyu teslim almadığımı, bu ifadenin ne anlama geldiğini ve konu hakkında acil detaylandırma beklediğimi belirten bir yanıt yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ödediğim 849 TL’nin karşılığında ne ürün var ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulunuyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılarak bulunmasını veya ürün tarafıma ulaştırılamıyorsa ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.