Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Alıcı Reddetti Olarak Yanıltıcı Gösterildi

Cargox aracılığıyla Zara Online’dan 6 Mart tarihinde verdiğim siparişe ait 47120139188200100038 numaralı kargom, 10–11 Mart teslim tarihi görünmesine rağmen bana hiç getirilmedi. Buna rağmen sistemde kargo teslim edilmiş gibi işlem yapılmış, ardından da “alıcı kabul etmedi, iade” şeklinde gösterilmiş.

Ben alıcı olmama rağmen ne tarafıma herhangi bir teslimat denemesi yapıldı ne de kargo görevlisi tarafından arandım. Ürünümün nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Sayfada önce “alınmadı, iade” yazarken şu anda kargo durumunu kontrol ettiğim sayfa dahi açılmıyor.

Yaklaşık 8.829 TL tutarındaki ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun bana teslim edilmesini veya kayıpsa bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir gönderinin teslim edilmiş veya alıcı reddetmiş gibi gösterilmesinin nedenini açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreçte sonuç alamazsam, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.