Teslim Edilmediği Zara Siparişi Ve Kargo İletişimsizliği İçin İade Talebi

Zara’dan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 5428*****31 numarasıyla “Bir Günde Kargo” firması aracılığıyla gönderildi. Kargo şirketi tarafından geç saatte tarafıma “teslim edildi” mesajı gönderilmesine rağmen paket bana hiç ulaşmadı ve teslim edildiği belirtilen adreste de bulunmuyor.

Olayın üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne Zara’dan ne de Bir Günde Kargo’dan herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik yanıt sistemleriyle karşılaşıyorum ve bu süreçte sorunuma yönelik hiçbir gerçek destek alamıyorum.

Teslim edilmeyen siparişim sistemde hâlâ teslim edilmiş olarak görünüyor. Kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de somut bir adım atılmadı. Bu noktada ürünlerin teslim edilmesini beklemekten vazgeçmiş durumdayım; teslim edilmeyen siparişim için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hem Zara’nın hem de Bir Günde Kargo’nun bu süreçte hiçbir şekilde beni aramaması, bilgilendirmemesi ve sadece otomatik robot mesajlara mahkûm bırakması müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir yaklaşım olmuştur. Sipariş numaram 5428*****31 olup, tarafıma kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden ivedilikle ulaşılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.