Şarj Edemeyen Yenilenmiş İPhone 11 Modeli İçin İade Reddi Trendyol'dan Cevap Bekleniyor

3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yenilio satıcısından yenilenmiş iPhone 11 siparişi verdim. Cihaz elime ulaştıktan sonra içine kendi hesabımı kurdum, şarjı bitince tekrar şarja taktığımda telefonun şarj almadığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü gönderdim, ancak cihazın içinde hesap kurulu olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi.

Ben de satıcı Yenilio’nun müşteri hizmetlerini aradım, telefonu açılacak şekilde ayarlayıp göndermemi, hesabımdan çıkış yapacaklarını ve öyle işlem yapılacağını söylediler. Ürün tekrar bana geri geldiğinde telefon yine açılmadı, bu nedenle tekrar kayıt açıp yeniden gönderdim. Birkaç gün sonra satıcı ürünü yeniden gönderdi, cihaz yine açılmadı. Bu kez temassız şarj ile şarj etmeyi denedik ve ancak o şekilde şarj olabildi, hesabımdan çıkış yapabildim. Ardından son kez iade için tekrar gönderdim.

Son gönderimimde 7250034135181244 iade kodu ile Gaziantep’ten Yurtiçi Kargo aracılığıyla ürünü yolladım. 10 Temmuz’dan bu yana ne cihazım tarafıma geri gönderildi ne de iademle ilgili Trendyol veya satıcı tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol’a durumu ilettiğimde, satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi, ancak ben satıcıyı tanımıyorum, alışverişimi Trendyol’a güvenerek yaptım ve muhatap olarak Trendyol’u görüyorum.

Mesafeli satış kapsamında 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen, 6 Haziran’dan bu yana mağdur edilmiş durumdayım. Arızalı gelen yenilenmiş telefon için ödediğim bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin Trendyol tarafından takip edilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.