Stepcom Sneakers'tan Aldığım Dar Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebim Yanıt Bekliyor

19 Temmuz gecesi Stepcom Sneakers üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişi vermeden önce Instagram hesaplarına yazarak özellikle ayakkabı ayağıma küçük gelirse değişim olup olmadığını ve iade seçeneği bulunup bulunmadığını sordum. Bana iade olmadığı, ancak değişim yapılabildiği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek 2.572,97 TL tutarında online ödeme ile siparişimi oluşturdum, sipariş numaram 477279251’dir.

Ayakkabı 23 Temmuz’da elime ulaştı ancak denediğimde ayağıma dar olduğunu, özellikle ön kısmının ayağımı sıktığını gördüm. Bunun üzerine hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından firmaya ulaşıp beden değişimi talep ettim. Ancak WhatsApp’tan mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı, Instagram’dan da yazdığım mesajlara cevap verilmedi ve şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ben, sipariş öncesinde bana söylenen “değişim var” bilgisinin arkasında durulmasını ve ayağıma uyan numara ile beden değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak hem verdiğim sözlü güvenceye hem de temel Tüketici Hakları'na uygun şekilde mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.