Kurulum Yok, İnternet Yok Ve Haksız 1.100 TL Ücret

Şok Net ile 11.06.2026 tarihinde sözleşme yaptık, her şey başta çok düzgün ilerliyor gibi görünüyordu. Modem kurulumuna kendi ekipleri zaten gelmiyor, en azından paylaştıkları kurulum videosundan faydalanarak modemi kendimiz kurmaya çalıştık. Ancak modemin DSL ışığı bir türlü yanmayınca müşteri hizmetlerini aradık.

Müşteri hizmetleri, Türk Telekom ekibinin gelip arıza tespiti yapacağını ve sorunu çözeceğini, merak etmememiz gerektiğini söyledi ve 14.06.2026 tarihinde arıza kaydı açıldı. Yasal süreyi özellikle sordum, 48 saat içinde müdahale edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 5. Gün ve hâlâ gelen giden yok, internetimiz aktif değil ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Tüm bunların üzerine bir de bizden 1.100 TL kurulum ücreti talep ediyorlar. Sanki kendi ekipleri gelip kurulumu eksiksiz yapmış ve sorunu çözmüş gibi ücret yansıtılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. Yazlık bölgede kullanmak için tercih ettik, Türk Telekom internetimizi taşımadığımıza gerçekten pişman olduk, bu süreçte sürekli oyalandık.

Her seferinde yasal süreyi çoktan aştıklarını söylediğimizde “bugün saat 17.00’ye kadar ekipler gelecek” denilip telefon kapatılıyor, ancak verilen sözler yerine getirilmiyor. İnternet hizmetimizin acilen aktif edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.100 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.