to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 8–9 ay önce, 2024 yılının Aralık ayının son günlerinde Zara’nın resmi web sitesi üzerinden, misafir kullanıcı olarak yaklaşık 4.750 TL ödeyerek şişme bir mont satın aldım. Ürün, Osmaniye Kadirli, ilçesinde sipariş teslim edildi. Montu normal şekilde kullanmama rağmen, aldıktan yalnızca birkaç gün sonra cep kısımlarında kendiliğinden delikler oluştu. Yaklaşık iki hafta sonra ise okuldayken bu kez belimin üst tarafındaki dikiş kısmı dışarıdan patladı. Aşırı kilolu biri değilim ve montu dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi, ürün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve o günden sonra montu bir daha hiç giymedim.
İlk sorun yaşadığım dönemde Zara’nın web sitesi üzerinden canlı destekle iletişime geçtim. Bana ürünü inceleme için mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Ancak ilçemde Zara mağazası bulunmadığı, en yakın mağaza il merkezinde olduğu ve yolun hem masraflı hem de oldukça zahmetli olması nedeniyle mağazaya gidemeyeceğimi belirttim. O dönem şehir dışına çıkma imkanım da olmadığı için ürünü teslim edemedim ve bu konuda bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.
Bugün de Zara ile WhatsApp üzerinden tekrar görüştüm. Sipariş numarası istenince, misafir olarak alışveriş yaptığım için elimde sipariş numaram olmadığını, sipariş verdiğim e‑postaya da artık erişemediğimi belirttim. E‑posta üzerinden bulmam gerektiği söylendi, fakat bu mümkün olmadığı için kendi telefon numaramı vererek sipariş numaramın bu şekilde bulunmasını rica ettim. Buna rağmen telefon numaram üzerinden de yardımcı olunmadı ve sipariş kaydım iletilmedi.
Yaklaşık 8–9 ay önce, Aralık ayında Zara’nın resmi web sitesinden şişme bir mont satın aldım. Ürün Osmaniye Kadirli, Şehit V**** K******** 1284 Sokak Daire 101 adresine teslim edildi. Montu aldıktan sadece yaklaşık iki hafta sonra, bel kısmı kendiliğinden patladı. Aşırı kilolu biri değilim, montu normal şekilde kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı ve o günden sonra montu bir daha hiç giymedim.
Talebim para iadesinden çok, öncelikle ürünün mümkünse yenisiyle değiştirilmesi ya da en azından Zara mağazalarında kullanabileceğim bir hediye kartı tanımlanması yönünde. Telefon numaram üzerinden siparişimin bulunarak bu konuda bana yardımcı olunmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak çözülmesini rica ediyorum
Zara.com üzerinden ocak ayında 5402*****24 sipariş numarasıyla 2.859 TL’ye erkek parlak şişme mont satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, mart ayında yağmurlu havalarda montun üzerinde köpük köpük beyaz lekeler oluştuğunu fark ettim. Önceleri geçici bir durum olabileceğini düşündüm ancak s...
Kayseri’de yaşıyorum ve Zara online satış sisteminden aynı montu üç kez sipariş vermeme rağmen her seferinde mağdur edildim. 13.12.2025 tarihinde iki kez, 15.12.2025 tarihinde ise bir kez olmak üzere toplam üç sipariş oluşturdum. En son verdiğim siparişin numarası 5408*****21’dir. Her üç siparişim d...
1 Kasım tarihinde Zara Online üzerinden bir mont aldım. Teslim tarihi üzerinden çok zaman geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. WhatsApp hatlarına yazdım ve yeni bir sipariş oluşturarak ürünün teslimatı 11 Kasım'da sağlandı (eski sipariş kapatılmadı). Sonrasında bana gelen ürünü Zorlu şubesine 16 Ka...
Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 28.11.2025 tarihinde 5392*****81 numaralı siparişle bir adet mont satın aldım. Sipariş oluştururken teslimat tarihi olarak 8–10 Aralık aralığı bilgisi verildi ancak bu tarihlerde ürün teslim edilmedi. Daha sonra sistemde teslimat tarihi 11–12 Aralık olarak güncell...
Zara’nın resmi internet sitesinden 4.990 TL ödeyerek bir şişme mont siparişi verdim. Sipariş numaram: 5396*****61. Siparişim dün akşam “teslim edildi” olarak gözükmesine rağmen, ürün bana ulaşmadı ve ev adresim olan Bahçeşehir/İstanbul’a herhangi bir teslimat yapılmadı. Konu hakkında Zara müşteri h...
Yorumlar