Siparişimdeki Ürünün Stokta Olmamasına Rağmen Satışta Gösterilmesi Ve İptal Edilmesi Güvenimi Zedeledi

28 Kasım tarihinde Zara online uygulamasından 5405*****43 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde iki ürün vardı. Ürünlerden biri gönderime hazırlanırken, 8 Aralık’ta “Siparişinizle ilgili güncelleme” konulu bir e-posta aldım ve shopper çanta Mavi 1/6271/611/400/03 kodlu ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi.

Buna rağmen aynı ürünü uygulamadan arattığımda ürünün hâlâ satışta olduğunu, sadece fiyatının değişmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise depoda bulunmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Depoda olmayan bir ürünün satışta görünmesi ve benim siparişimin bu şekilde iptal edilmesi hem çelişkili hem de müşteri olarak güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Üstelik Zara’dan sıkça alışveriş yapan biriyim ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum, bu nedenle gerçekten çok üzüldüm ve artık Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Beklentim, iptal edilen shopper çanta Mavi 1/6271/611/400/03 kodlu ürünün, siparişi oluşturduğum tarihteki eski fiyatından tarafıma temin edilmesi ve yaşanan süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.