Siparişim Teslim Edilmedi, Ürünlerim Zarar Gördü Ve Çözüm Sunulmadı

10.10.2025 tarihinde Zara’nın internet sitesinden 5395*****73 numaralı siparişi verdim. Siparişim 2 haftadır tarafıma teslim edilmedi. Zara’nın çalıştığı Cargox firması tarafından arandım ve ürünlerin kutusunun ıslandığı, hasar gördüğü, kutunun içinde ne olduğu ve kaç adet ürün olduğu gibi sorular yöneltildi. Ürünlerimin neden zarar gördüğüne dair bir açıklama yapılmadığı gibi, teslimatla ilgili de bana bir çözüm sunulmadı. Kutunun ıslanması ve ürünlerin zarar görmesi kabul edilemez bir durum. Ayrıca, Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sadece sanal asistanla iletişim kurabildim ve herhangi bir destek alamadım.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Şu anda hem ürünlerim elime ulaşmadı, hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ürünlerimin zarar görmeden ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.