Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Ürün Daha Yüksek Fiyata Satışa Sunuldu

28 Kasım 2025 tarihinde Zara online mağazasından “Silver + Gold EDT 2 x 90” isimli parfümü 650 TL indirimli fiyatla satın aldım. Siparişim oluşturulduktan sonra herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, ürünüm 1 Aralık 2025 tarihinde Zara tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. İptal nedenini sorduğumda ise stoklarda ürün bulunmadığı bilgisi verildi.

Ancak 3 Aralık 2025 tarihinde Zara uygulamasına tekrar girdiğimde, aynı ürünü stokta ve satışta gördüm. Bu kez ürünün fiyatının 1.090 TL olarak güncellendiğini fark ettim. Aradan sadece birkaç gün geçmişken, “yetersiz stok” gerekçesiyle siparişimin iptal edilip ardından aynı ürünün daha yüksek, indirimsiz fiyatla tekrar satışa sunulması bana kasıtlı bir uygulama gibi gelmektedir.

Müşteri temsilcileriyle hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, ancak her seferinde ürün stoklarının mevcut olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği tekrarlandı. Buna rağmen uygulamada ürünün hâlâ stokta ve satışta yer alıyor olması açıklanabilmiş değildir.

Sipariş numaram 5444*****48’tir. Ben ücret iadesi talep etmedim, talebim satın almış olduğum “Silver + Gold EDT 2 x 90” ürününün bana siparişi verdiğim tarihteki 650 TL indirimli fiyatından, herhangi bir ek ücret talep edilmeden gönderilmesidir. Bu çelişkili durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.