Sipariş İptalinin Reddedilmesi Ve Müşteri Temsilcisi B****’nın Tutumu

7 Temmuz tarihinde Zara online üzerinden vermiş olduğum 5478*****48 numaralı siparişimde teslimat adresini yanlış girdiğimi fark ettim. Siparişim henüz hazırlık aşamasında olmadığı halde iptal talebim kabul edilmedi ve siparişimin iptal edilmesini sağlayamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm. B**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, talebimin neden karşılanmadığını sormama rağmen yardımcı olunmadı ve konuşma isteğim dışında sonlandırıldı. Hem siparişimin iptal edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, B**** isimli müşteri temsilcisinin konuşma üslubu ve görüşmeyi isteğim dışında sonlandırmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de adım atılmasını rica ediyorum.