to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce bir kaban satın aldım. Kabanı çok kısa süre kullandığım halde ürün hemen tüylenme yaptı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum, ürünle ilgili sorun kabul edildi ve değişim yerine stok olmadığı için iade yapılabileceği söylendi, bu kısma kadar bir problem yaşamadım.
İade sürecinde tarafıma bir iade etiketi oluşturuldu ve ürünü eski adıyla MNG Kargo’ya vermem gerektiği belirtildi. Ancak Sakarya’nın Sapanca ilçesinde oturuyorum ve bulunduğum bölgede MNG Kargo şubesi yok. Bana en yakın MNG şubesi Adapazarı’nda ve oraya gitmem otobüsle yaklaşık 45 dakika sürüyor. Bu nedenle kargo firmasının değiştirilmesini talep ettim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo değişimi konusunda kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, sistemin kargo firmasını otomatik atadığını ve bu nedenle değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Böyle basit bir konuda bu kadar büyük bir markanın çözüm üretmemesi ve beni bu şekilde mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Sipariş numaram 5414*****97’dir. Ürünü iade edebileceğim, mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde farklı bir kargo firması seçeneği sunulmasını ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
26.09.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5392*****99 numaralı siparişimle bir kaban sipariş ettim. Kargo şirketi ve Zara, ürünün teslim edildiğini iddia ediyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Ne kargo şirketinden ne de Zara’dan teslimatla ilgili herhangi bir bilgi alamadım...
Zara online mağazadan elbise ve sweatshirt satın aldım. Ürünler bana ulaştıktan sonra 2–3 gün önce iade kargo talebi oluşturdum ancak Sapanca bölgesinde Zara’nın anlaşmalı olduğu DHL (MNG) Kargo şubesi komple kapandığı için ürünleri iade edemiyorum. Sakarya Sapanca’da DHL (MNG) Kargo hizmet vermedi...
Zara online mağazasından 28 Aralık’ta bir kaban siparişi verdim. Ürün 6 Ocak’ta kargoya verildi denilerek süreçte zaten bir gecikme yaşandı. Buna rağmen aradan 12 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya bile teslim edilmemiş görünüyor ve ne siparişimin nerede olduğuna ne de ne zaman elime ulaşac...
21 Ekim’den beri Zara online mağazadan yaptığım kaban alışverişinin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 18 Ekim 2025 tarihinde Erenler/Sakarya adresine verdiğim siparişim, bir gün içinde kargo ile gönderildi ancak “teslim edilemedi” denilerek bana hiçbir şekilde haber verilmeden iade sürecin...
Yorumlar