Sapanca’da MNG Kargo Şubesi Olmadığı İçin İade Sürecim Engellendi

Zara’nın internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce bir kaban satın aldım. Kabanı çok kısa süre kullandığım halde ürün hemen tüylenme yaptı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum, ürünle ilgili sorun kabul edildi ve değişim yerine stok olmadığı için iade yapılabileceği söylendi, bu kısma kadar bir problem yaşamadım.

İade sürecinde tarafıma bir iade etiketi oluşturuldu ve ürünü eski adıyla MNG Kargo’ya vermem gerektiği belirtildi. Ancak Sakarya’nın Sapanca ilçesinde oturuyorum ve bulunduğum bölgede MNG Kargo şubesi yok. Bana en yakın MNG şubesi Adapazarı’nda ve oraya gitmem otobüsle yaklaşık 45 dakika sürüyor. Bu nedenle kargo firmasının değiştirilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo değişimi konusunda kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, sistemin kargo firmasını otomatik atadığını ve bu nedenle değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Böyle basit bir konuda bu kadar büyük bir markanın çözüm üretmemesi ve beni bu şekilde mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Sipariş numaram 5414*****97’dir. Ürünü iade edebileceğim, mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde farklı bir kargo firması seçeneği sunulmasını ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.