Parfüm Kokusu Gerekçesiyle Değişim Reddedildi Ve Müdürün Tavrı Kabul Edilemez

16.04.2026 tarihinde saat 15:17’de Buyaka Zara mağazasından kart ile 2.290 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ceketi hiç giymeden, sadece 1–2 gün sonra, 18.04.2026 tarihinde değiştirmek için aynı mağazaya gittim.

Mağazada siyah saçlı olduğu söylenen ve çalışanlar tarafından “müdür” olarak bahsedilen bir hanım, ceketin üzerinde parfüm kokusu olduğunu söyleyerek değişimi reddetti. Ben de mağazada parfümlerin açık şekilde müşterilerin kullanımına sunulduğunu, ürünü almadan önce başka bir müşterinin denemiş ya da parfüm sıkmış olabileceğini, bunun kimin tarafından yapıldığının kanıtlanamayacağını belirttim. Buna rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ısrarla “değişim yapmıyoruz” cevabını aldım.

Söz konusu cekette ne bir yırtık ne bir defo ne de kullanım belirtisi yoktur, ürünü kesinlikle giymedim. Sadece parfüm kokusu gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesini ve mağaza müdürünün yaklaşımını kabul etmiyorum. Hakkım olan değişimin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.