Mağaza Personelinin Yanlış Suçlaması Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Yaşadığım Olumsuz Deneyim

Bugün saat yaklaşık 13:40 civarında Marmara Park AVM Beylikdüzü Zara mağazanızdan alışveriş yaptım. Ödememi kasada gerçekleştirdikten sonra mağazadan ayrılıp yan taraftaki başka bir mağazaya geçtim. Daha sonra Zara mağazasının önünden geçerken, içeriden bir yetkiliniz elimdeki Zara poşetini görüp mağaza içinden bağırarak “Hanımefendi, hanımefendi” diye seslendi ve ardından güvenlik görevlisi ile birlikte beni durdurdu.

Bana, çocuk bölümünden alışveriş yaptığım ürünlerin ödemesinin yapılmadığını söyleyerek, kendimi ifade etmeme fırsat vermeden, ısrarla sanki suç işlemişim gibi “Sizi mağazaya alalım” şeklinde bir tavırla yaklaştılar. Ben fişimin olduğunu, ödemenin yapıldığını defalarca söylememe rağmen, bana suçluymuşum gibi davranarak beni mağazaya götürdüler. Mağaza içinde poşetimi boşaltarak ürünleri tek tek kontrol ettiler ve sonuçta haksız oldukları, ödemenin tam ve doğru şekilde yapıldığı ortaya çıktı. Bunun üzerine durumu sadece “yanlış anlaşılma” diyerek geçiştirdiler.

Tüm bu süreç boyunca, özellikle mağaza yetkilisinin beni dinlemeyen, suçlarcasına ve suçlu muamelesi yapan tavrı beni son derece kırdı ve sinirlendirdi. Böyle bir yaklaşımın Zara gibi bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Kasa personeli özür dilese de asıl beni itham eden yetkili özür dilemeden, tavrını düzeltmeden davranmaya devam etti. Müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmek istediğimde ise doğru düzgün muhatap bulamadım.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, şahsıma yapılan bu saygısız ve suçlayıcı davranış nedeniyle tarafıma resmi bir özür verilmesini ve özellikle beni bu şekilde itham eden yetkili kişi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ben fişimi ve ödemenin kanıtlarını saklıyorum ve gerekirse paylaşabileceğimi belirtmek isterim.