Kusurlu Üründe İade Reddi Ve Çifte Standart Mağduriyeti

21.08.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Zara Mağazası’ndan 5233******29 referans numaralı jean’i satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi ve fişi üzerinde duruyordu. Ancak ağ kısmındaki duruşunda sarkma olduğunu, yani üretimden kaynaklı bir problem olduğunu sonradan fark ettim. Bu nedenle 27.09.2025 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittim.

İade süresi 30 gün olduğu için 6 gün gecikmiş oldum, ancak üründe kusur olduğunu ve bunu geç fark ettiğimi belirttim. Ürünün tüm etiketleri ve fişi eksiksizdi. Buna rağmen mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve iade talebimi kabul etmedi. Ayrıca daha önce aynı mağazada 1 ayı geçen bir ürünün iadesinin alındığına şahit oldum. Bu durumun kişiye göre değiştiğini düşünüyorum ve müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini hissediyorum. Online müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fakat mağazalara müdahale edemediklerini söylediler.

Kredi kartı ile 2.090 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanmadığım, etiketi üzerinde olan bu jean’in ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve mağaza çalışanlarının daha çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.