Google Play'de Çocuğumun 40 Bin TL Yetkisiz Alışverişi Ve Çözüm Bulunamaması

Şu ana kadar Google Play üzerinden benim haberim ve onayım olmadan oyun içi satın almalar yapılmış olduğunu fark ettim. Bu işlemler tahmini olarak 40 bin TL’yi bulan tutarlara ulaşmış durumda. İşlemleri yapan kişinin kendi çocuğum olduğunu, kendisinin 18 yaşını doldurmamış bir birey olduğunu sonradan öğrendim. Çocuğum bu ödemeleri hem mobil faturalandırma hem de Ziraat Bankası kartı üzerinden gerçekleştirmiş.

Durumu fark eder etmez Google Play üzerinden tüm kanallardan destek almaya çalıştım. Uygulama sahiplerine mail attım, Google canlı destek hattına iki defa bağlandım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Maddi olarak çok zor durumda olmama rağmen tarafıma herhangi bir kolaylık sağlanmadı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, Google’dan hem kendi güvenliğim hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını, mümkünse bu yetkisiz işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tüm borcun ödenmesi halinde hesabımın tamamen kapatılarak tüm kişisel bilgilerimin kalıcı şekilde silinmesini talep ediyorum. Reşit olmayan bir çocuk tarafından, ebeveyn onayı ve bilgisi olmadan yapılan bu harcamalarla ilgili mağduriyetimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.