to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Hatası Ve Zara’nın İade Sürecinde Mağduriyet
11 Nisan 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden Çan Paça Jean (0840/353) isimli ürünü sipariş ettim. 14 Nisan 2026 günü saat 18:11 civarında Birgündekargo kuryesi beni arayarak kargoyu iş yerimin muhaberat birimine teslim ettiğini söyleyip teslimat kodunu talep etti. Ben de kodu paylaştım ancak kargo bana ulaşmadı. Muhaberata gittiğimde o saatte birimin kapalı olduğunu ve böyle bir paket teslim almadıklarını öğrendim.
Bunun üzerine tekrar kuryeyle görüştüğümde o gün Zara’ya ait bir siparişimin daha olduğunu, yanlışlıkla benden tekrar kod istediğini ve sehven kodu sisteme girdiğini söyleyerek hatasını kabul etti. Devamında konunun çözümü için Birgündekargo’ya şikayet etmem gerektiğini belirtti.
Birgündekargo ile defalarca görüşmem sonucunda 24 Nisan’da Zara’ya ücret iadesi için talepte bulunduklarını ve kısa süre içinde iade yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Bu süreçte hem Birgündekargo hem de Zara ile sürekli iletişime geçmeme rağmen sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde oyalandım. Bu hafta Birgündekargo’yu tekrar aradığımda ise artık kendileriyle ilgili bir konu kalmadığını, Zara’ya iade yapılması gerektiğini ilettiklerini, Zara ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Zara’nın arayabileceğim bir müşteri temsilcisi telefonu bulunmadığı için süreci WhatsApp müşteri hattı üzerinden yürüttüm. Geçtiğimiz hafta bana mail yoluyla gönderinin OTP kodu ile teslim edildiği ve bu nedenle iade sağlanamayacağı söylendi. Bu durumu Birgündekargo’ya aktardığımda ise sürekli başlarından savıldım. Kargo firması kendi hatasını kabul etmiş olmasına rağmen 3 aydır hiçbir şekilde teslim almadığım bir ürünün ücret iadesini alamıyorum ve ortada ciddi bir mağduriyetim var.
Birgündekargo gönderi kodum 471223442962, Zara sipariş numaram 5423*****41’dir. Ürün bedeli 2.549,00 TL’dir. Birgündekargo’nun açık hatası sonucu teslim alamadığım bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Zara’dan hiçbir geri dönüş almadım, kargo hatası nedeniyle ürünüm eline ulaşmadı ve üç ay boyunca iade talebim sonuçsuz kaldı. Birgündekargo da sorunu çözmedi, sürekli beklememi söylediler. Şu an da iade yapılmadı ve süreç hâlâ çözülemedi.
