Kullanılmamış Kabanın İadesi Reddi Ve Olumsuz Mağaza Davranışı

26 Ekim Pazar günü satın aldığım ve 2 Kasım Pazar günü Eskişehir Espark Zara mağazasında kadın kabanı, hiç kullanmadan iade etmek istedim. Kabanı 5.700 TL’ye satın almıştım ve fatura numaram 269003. Mağazada kasiyer ve sorumlu, ürünü iade alamayacaklarını, gerekçe olarak ise kabanın reyondaki ürün gibi kokmamasını gösterdiler. Ürünü hiç kullanmadığımı belirtmeme rağmen, başka bir çözüm sunulmadı ve bana sadece “Tüketici hakkına gidebilirsiniz” denildi.

Ayrıca mağaza personelinin üslubu ve müşteriye yaklaşımı son derece olumsuzdu. Sergilenen davranışlar, hizmet sektörüne yakışmayan ve ahlak kurallarına uygun olmayan bir tutumdaydı. Bu durumdan dolayı ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Kabanı hiç kullanmamış olmama rağmen iade talebimin kabul edilmemesini haksız buluyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağazadan çözüm bekliyorum.