Kredi Kartımdan İzinsiz Yapılan Harcama Ve Güvenlik Sürecindeki Belirsizlik

21 Temmuz 2025 tarihinde Yapı Kredi kartımdan, iznim ve bilgim olmadan iyzico ıtx Turkey Perakende iş yerinde 46.659 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlemin Zara mağazasıyla bağlantılı olduğunu öğrendim ve hemen Zara müşteri hizmetlerine ulaştım. İşlem henüz provizyonda iken, defalarca işlem iptalini rica ettim ve durumu ayrıntılı bir şekilde açıkladım. Buna rağmen Zara gerek müşteri temsilcileri, gerekse e-posta yoluyla hiçbir somut adım atmadı ve işlemi iptal etmek yerine süreci yalnızca "inceliyoruz" diyerek geçiştirdi.

İki gün boyunca işlem provizyonda beklemesine rağmen, Zara tarafı tüm uyarı, uyarı ve taleplerime kulak asmadı ve net olarak satışın iptalini sağlamadı. Sonrasında ise tarafıma “gerekli işlemler yapıldı” diye bir e-posta geldi; buna karşılık detay sorduğumda ise “farklı bir çözüm sunamıyoruz” şeklinde yetersiz bir cevap aldım. Mağduriyetimin görmezden gelinmiş olması ve Zara'nın işlemi açıkça iptal etmemekte ısrarcı olması beni şaşırttı ve güvenimi zedeledi.

Aynı gün başka bir izinsiz işlem de kartımdan yapılmış olması sebebiyle banka ve yasal merciler nezdinde hakkımı arıyorum. Ancak Zara'nın, müşterisinin mağduriyetini çözmeye yönelik hiçbir adım atmadan konuyu geçiştirmesinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Bu tür bir tutuma karşı net bir açıklama ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Zara'nın sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.