Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Zara.com Harcaması İptal Edilmiyor

30 Ekim 2025 tarihinde saat 10:06’da Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımın (son 4 hanesi: 3132) üzerinden Iyzico/Zara.com aracılığıyla bilgim dışında 6.660 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve kart bilgilerim izinsiz kullanılmıştır.

Durumu fark ettiğim anda kartımı kullanıma kapattırdım ve yaklaşık yarım saat içinde hem Ziraat Bankası hem de Iyzico müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak iki taraf da işlemin iptali konusunda herhangi bir çözüm sunamadı. Ziraat Bankası, işlemin kart hareketlerine yansımasının ardından şüpheli işlem itirazı yapabileceğimi belirtti. Iyzico ise herhangi bir destek sağlayamadı. Ayrıca Zara.com müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Bu işlemle ilgili elimde provizyondaki işlemler menüsüne ait ekran görüntüsü bulunmaktadır. Kartımda herhangi bir otomatik ödeme veya kayıtlı alışveriş geçmişi yoktur ve daha önce benzer bir durum yaşanmadı.

Ödemenin acilen iptal edilmesini, mümkün değilse de paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını rica ediyorum.