Kredi Kartı İadesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Eşime aldığım kaşe kabanın kısa sürede yoğun şekilde tiftiklenmesi üzerine, 9 Aralık 2025 tarihinde Kartal İstMarina Zara mağazasına giderek ürünü iade ettim. Mağazada kasadaki çalışanlar iade işlemini sorunsuz biçimde başlattı ve aynı gün “geri ödemeniz işleme alındı” şeklinde bir e‑posta aldım. Ürünün bedeli olan 2.890 TL’nin kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan 14 iş gününü fazlasıyla geçen bir süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıtmadığını görünce, 30 Aralık 2025 tarihinde Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana her seferinde dosyamın incelendiği, iade işleminin en kısa zamanda yapılacağı yönünde tamamen aynı kalıpta cevaplar verildi. İki günde bir tekrar yazmama rağmen süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalayıcı, kopyala‑yapıştır cevaplar almaya devam ettim.

Bugün, 19 Ocak 2026 tarihi itibarıyla yeniden WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yine yalnızca “dosyanıza öncelik verip sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz, gecikme için üzgünüz” şeklinde standart bir cevap verildi. Ne sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapılıyor ne de iadenin hangi tarihte gerçekleşeceği söyleniyor. Ayrıca Zara’da müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp üzerinden ulaşılabiliyor, farklı bir kanal veya muhatap bulmak da mümkün olmuyor.

Ürünün iade bedeli olan 2.890 TL’nin derhal kredi kartıma yansıtılmasını, 14 iş gününü aşan bu gecikme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin net, şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.