to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Hesaba Yansımaması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti
18.12.2025 tarihinde Zara’nın online sitesinden “Yumuşak Oversize Kaban” satın aldım. Ürün 22.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak beğenmediğim için iade ettim. 30.12.2025 tarihinde tarafıma ürün iadesinin yapıldığına dair e-posta geldi.
Sipariş numaram 5451*****96’dır. Ürün için 3.690 TL + 54 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 3.744 TL ödemeyi İş Bankası sonu 7834 ile biten kredi kartımla gerçekleştirdim. Buna rağmen, bildirilen iade tarihinden bu yana 7 gün geçmesine karşın toplam tutar hâlâ hesabıma yansımamıştır. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de bankamla defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez görüştüm ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleri tarafı, her aradığımda aynı kalıp cümlelerle, kopyala–yapıştır tarzı yanıtlar vererek süreci geçiştiriyor ve mağduriyetim devam ediyor. İademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
9 gün geçmiş olmasına rağmen hala iadem yansıtılmadı ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt bu şekilde. Ben ürün iademin acilen yansıtılmasını istiyorum.
