Bebekli Ve Engelli Müşterilere Öncelik Vermeyen Personel Tutumu

9 Temmuz saat 19.15 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Zara mağazasında kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kasaya geldiğimde bebekli bir müşteri olmama rağmen kasada hiçbir şekilde öncelik tanınmadı, hamile ve engelli bireyler için de herhangi bir öncelik uygulaması yoktu.

Kasada iki kadın personel görevliydi ve tutumları da oldukça kaba ve ilgisizdi. Bebeğimle birlikte uzun süre sıra bekleyemeyeceğim için, almak istediğim ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Hem kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve hassasiyeti göremedim hem de bu süreçte müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Zara gibi büyük ve kurumsal bir markanın özellikle bebekli, hamile ve engelli müşterilere öncelik tanıyan, personelini de bu konuda bilgilendirip hassasiyet gösteren bir yaklaşım benimsemesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.