Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Takip Bilgisi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

29 Mart 2026 tarihinde Zara mobil uygulamasından ikisi çocuk tişörtü, biri kadın şortu olmak üzere toplam 3 ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 5461*****50, 2.329 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan 19 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi, sipariş durumu ilerlemiyor.

Yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcileriyle sürekli görüşüyorum ancak her seferinde sadece beklemem söyleniyor, teslim tarihi geçtiği halde net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Teslim edilmeden iptal edemeyeceklerini iletiyorlar fakat ürünler zaten gelmiyor, gelse de bu yaşadığım süreçten dolayı direkt iade etmeyi düşünüyorum. Üstelik bana verilen kargo takip bilgisi bile yanlış, takip numarasıyla sorgulama yaptığımda böyle bir kargo bulunamadığı sonucunu görüyorum.

Hem gecikme hem yanlış bilgi hem de çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Siparişimin akıbetiyle ilgili doğru ve net bilgi verilmesini, ürünlerin derhal gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.