Kapitone Montun İç Tüyleri Yıkama Sonrası Çöktü, Ürün Kullanılamaz Hale Geldi

31.01.2025 tarihinde Zara mobil uygulama üzerinden hafif kapitone bir erkek mont satın aldım. Ürünü bugün ilk defa, yıkama etiketinde yazan talimatlara uygun olacak şekilde 20 derecede, 400 devirde sıkma ile ve sadece 15 dakika makinede yıkadım. Yıkama sonrasında montun içindeki tüm tüyler birbirine girmiş ve toplanmış durumda, ürün kullanılabilir olmaktan çıktı.

Montu ilk yıkamada ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Elimde bu alışverişe ait sipariş ve fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ürünün incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa iade veya değişim hakkımın sağlanmasını ve bu tür montların yıkama konusunda net ve yanıltıcı olmayan bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.