Kaban Siparişi 12 Gün Gecikiyor, Kargo Durumu Ve Net Teslim Tarihi Talebi

Zara online mağazasından 28 Aralık’ta bir kaban siparişi verdim. Ürün 6 Ocak’ta kargoya verildi denilerek süreçte zaten bir gecikme yaşandı. Buna rağmen aradan 12 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya bile teslim edilmemiş görünüyor ve ne siparişimin nerede olduğuna ne de ne zaman elime ulaşacağına dair net bir bilgi verilmiyor.

İki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece “Halledilmeye çalışılıyor, kısa sürede halledilecek, kargo ile iletişimdeyiz” şeklinde geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. Bu belirsizlik nedeniyle hem iade hakkım olan tarihin dolmasından endişe duyuyorum, hem de kış mevsimi bitmek üzere olduğu için ürünü zamanında kullanamayacak duruma geliyorum.

Sipariş numaram 5448*****54, teslimat adresim İzmir. Siparişimin nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, makul bir teslimat tarihi verilmesini ve iade/değişim haklarımın bu yaşanan gecikmeden dolayı kesin olarak korunmasını talep ediyorum.