Kaban Kullanılamaz Hale Geldi Müşteri Hizmetinden Süre Doldu Cevabı İade Talebi

21 Aralık 2024 tarihinde Zara internet sitesinden aldığım oversize kabanı, toplamda en fazla 4–5 kez giymeme rağmen ürün resmen kullanılamaz hâle geldi. Kabanın özellikle kollarında, yaka kısmında ve cep bölümlerinde yoğun tüylenme ve deformasyon oluştu; ürün artık yeni alınmış bir kaban gibi değil, yıllardır giyilmiş gibi görünüyor.

Durumu canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcisine ilettiğimde, tarafıma ürün için tanımlanan sürenin dolduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak böyle bir süreden hiç haberim yoktu. Bir kabanı bir yıl içinde yalnızca birkaç kez giymeme rağmen bu kadar tüylenmesi ve bozulması kabul edilemez; ben bu ürünü bu hâle gelsin diye almadım.

Hem ürün kalitesinden hem de müşteri temsilcisinin “süre doldu” denilerek konunun kapatılmasından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talep ediyor ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.