Zara Kabanının Kısa Sürede Tiftiklenmesi Ve Ayıplı Ürün İadesi Talebi

19 Aralık’ta Zara’nın online sitesinden 3749 TL ödeyerek krem rengi bir kaban satın aldım. Ürünü düzenli kullanmaya başladıktan sonra daha ilk hafta içinde kabanın her yerinde belirgin şekilde tüylenme ve tiftiklenme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması, fiyatına ve markaya göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Kabanın boyunu kısalttım ancak buna rağmen ürünün bu şekilde kalitesiz çıkması nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum. Boy kısaltması yapıldığı için iade konusunda tereddütlerim var ama ürünün bu kadar kısa sürede tüylenmesi üretim veya kumaş kalitesine bağlı bir problem olduğu için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram 54381857944’tür. Zara müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, defalarca denememe rağmen telefon ve diğer kanallardan geri dönüş alamadım. Daha önce de Şikayetvar üzerinden Zara hakkında birden fazla kez şikayet oluşturmama rağmen yine tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya ve müşteri hizmetlerine bu derece ulaşılamaması ve ilgisizlik, bu kadar pahalı ürün satan bir markadan beklenmeyen bir sorumsuzluktur. Ürünlerin fiyatı yüksek olmasına rağmen kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda aynı özeni göstermediklerini açıkça görüyorum.

Ürünün incelenerek ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda bana yazılı ve net bir cevap vermesini talep ediyorum.

19 Aralık’ta Zara’nın online sitesi üzerinden satın aldığım kaban, çok kısa sürede tiftiklenmeye ve deforme olmaya başladı. Yeni ve yüksek fiyatlı bir ürünün birkaç gün içinde bu hale gelmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Daha önce bu sorunla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Zara mağazasına ya da müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ürünü bu kadar pahalıya satıp bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen müşteriye dönüş yapılmaması beni gerçekten mağdur etti.

Bu kabanla ilgili olarak iade işlemi yapılmasını ya da en azından ürünün incelenerek tarafıma resmi ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir şekilde dönüş alamadığım için şikayetimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.

Herhangi bir gelişme olmadı tarafıma dönüş yapılmadı çok sorumsuz bir marka hem çok pahalı hem de kalitesiz.

Zara online mağazasından 19 Aralık tarihinde teslim aldığım bir kabanı satın aldıktan çok kısa bir süre sonra kullanmaya başladım ve ürün daha iki hafta içinde belirgin şekilde tiftiklenmeye başladı. Kabanın boyundan kısaltma tadilatı yaptırdığım için iade sürecinde geri göndermedim; ancak bu kadar kısa sürede bu derece tiftiklenme yaşanması, ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorunla ilgili olarak daha önce de şikayet oluşturmama rağmen Zara tarafından hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili Zara ile hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iletişime geçemedim, müşteri hizmetlerine ve ilgili yerlere ulaşamadım. Hem ürünle ilgili sorunumu hem de iletişime geçememeyi mağaza açısından ciddi bir eksiklik olarak görüyorum.

Tadilat yapılmış olmasına rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bozulması sebebiyle, kabanın incelenerek mümkünse iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini rica ederim.