to read complaints and reviews, or file yours.Zara Kabanının Kısa Sürede Tiftiklenmesi Ve Ayıplı Ürün İadesi Talebi
16 Aralık’ta Zara’nın online sitesinden 543*****944 numaralı siparişimle 3.749 TL ödeyerek “Yumuşak oversize kaban” (referans numarası 3046/298) satın aldım. Ürünü çok fazla kullanmamama rağmen yaklaşık 10 gün içinde kabanın yüzeyi belirgin şekilde tiftiklenmeye başladı ve ürünün kumaş kalitesinin fiyatını kesinlikle hak etmediğini gördüm.
Kabanın boyu bana uzun geldiği için terzide sadece boy kısaltması ve daraltma işlemi yaptırdım. Ancak tiftiklenme sorunu tamamen kumaş kaynaklı olduğu için bu işlemin ürün ayıbıyla bir ilgisi olmadığını düşünüyorum.
Bulunduğum ilde Zara mağazası olmadığı için mağazadan destek alamıyorum. Online kanaldan ise müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle sorunumu doğrudan iletemedim. İade süresi dolmuş olsa da, kısa sürede ve az kullanımda bu derece tiftiklenen bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse iadesinin alınmasını ya da en azından değişim/imkan varsa hediye çeki gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Aralık’ta Zara’nın online sitesinden 3749 TL ödeyerek krem rengi bir kaban satın aldım. Ürünü düzenli kullanmaya başladıktan sonra daha ilk hafta içinde kabanın her yerinde belirgin şekilde tüylenme ve tiftiklenme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması, fiyatına ve markaya göre kesinlikle kabul edilebilir değil.
Kabanın boyunu kısalttım ancak buna rağmen ürünün bu şekilde kalitesiz çıkması nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum. Boy kısaltması yapıldığı için iade konusunda tereddütlerim var ama ürünün bu kadar kısa sürede tüylenmesi üretim veya kumaş kalitesine bağlı bir problem olduğu için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sipariş numaram 54381857944’tür. Zara müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, defalarca denememe rağmen telefon ve diğer kanallardan geri dönüş alamadım. Daha önce de Şikayetvar üzerinden Zara hakkında birden fazla kez şikayet oluşturmama rağmen yine tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya ve müşteri hizmetlerine bu derece ulaşılamaması ve ilgisizlik, bu kadar pahalı ürün satan bir markadan beklenmeyen bir sorumsuzluktur. Ürünlerin fiyatı yüksek olmasına rağmen kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda aynı özeni göstermediklerini açıkça görüyorum.
Ürünün incelenerek ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda bana yazılı ve net bir cevap vermesini talep ediyorum.
