İzinsiz Sipariş İptalleri Ve Geciken İade Ücreti

Zara online mağazasından erkek mont satın aldım. Aynı ürünü iki kez sipariş etmeme rağmen siparişlerimi benim hiçbir talebim olmadan sistem tarafından iptal ettiler. İlk iptal edilen siparişimde tutar hemen ve sorunsuz bir şekilde hesabıma iade edildi, yani isterlerse iadenin anında yapılabildiğini gördüm. Ancak ikinci siparişimin iptalinden sonra 2 gün geçmesine rağmen 4.550 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Sipariş numaram 5456*****88’dir. Ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak yaptım. Tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen siparişin iptal edilmesi ve ardından ödemenin tarafıma yansımaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin yapıldığını ya da 14 gün içinde yapılacağını söylediler ancak net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalayıcı ve belirsiz cevaplar alıyorum. İlk iptalde iade hemen yapılabilirken ikinci iptal sonrası bu kadar gecikme yaşanması kabul edilebilir değildir.

Benim iznim olmadan iptal edilen siparişimin ücretini kullanmaya hakları olmadığını, tutarın derhal ve eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verebilecek yetkili bir kişi tarafından aranmak ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.