İnditex Kartı Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık iki ay önce Zara mağazasından yaptığım iade işlemim karşılığında bana Inditex kart verildi. Kartın üzerinde yaklaşık 1600–1700 TL tutarında bakiye bulunuyor, ancak kartı aldığım günden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hem Zara hem de Bershka uygulamalarında kartı defalarca denedim. Kart numarasını manuel girdiğimde sistem sürekli kart numarasının yanlış olduğunu söylüyor. Kartı fotoğraftan okutarak ilerlemeye çalıştığımda ise bu kez “hay aksi” şeklinde bir hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

WhatsApp destek hattı üzerinden canlı desteğe bağlandım. Yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri yalnızca uygulamayı güncellememi veya işlemi web sitesi üzerinden denememi söyleyip, bana bilgi vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Ne kartın neden çalışmadığına dair bir açıklama yapıldı ne de sorunumun çözümü için somut bir adım atıldı.

İade işlemim karşılığında aldığım kartı hala kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Kart bakiyemin aktif hale getirilmesini, sorunun neden kaynaklandığının açıklanmasını ve gerekirse yeni, sorunsuz bir kart düzenlenmesini talep ediyorum.