İndirimli Zara Siparişim Adres Bahanesiyle Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Black Friday günü Zara’dan iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimi indirim başlamadan, ikinci siparişimi ise indirim sırasında oluşturdum. İki siparişim de Beylikdüzü, İstanbul’daki aynı adrese teslim edilecekti. İndirim öncesi verdiğim siparişim Cargox ile ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak indirimli ürünlerin bulunduğu 5404*****41 numaralı siparişim için Cargox “hatalı adres” gerekçesiyle iade süreci başlatmış. Aynı adrese bir kargo sorunsuz gelirken diğerine “adres hatalı” denilmesi inandırıcı değil.

5 Aralık’tan beri Zara müşteri hizmetleri ile sürekli görüşüyorum. Ancak müşteri iletişimleri son derece yetersiz ve tutarsız. Bir müşteri temsilcisi paketi aynen tekrar göndereceklerini söylerken, bir diğeri sadece stokta olan ürünleri gönderebileceklerini söylüyor. Ben siparişimdeki ürünlerin aynen, tek parça halinde paketimin gönderilmesini istiyorum. Ürünlerin sitede stokta gözüktüğünü belirttiğimde ise alay eder gibi “o zaman siteden tekrar alın” cevabını aldım.

İndirim döneminde aldığım ürünler bu süreçle adeta yok sayıldı ve hiçbir şekilde sorunu çözmek için çaba gösterilmedi. Zara’dan indirimli olarak aldığım 5404*****41 numaralı siparişimdeki ürünlerin tamamının, aynı fiyat ve koşullarla, gecikme yaşanmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum.