İlk Yıkamada Bozulmuş Zara Elbisesi İçin 660 Kilometrelik Gidiş Zorunluluğu Ve Uzaktan İade Talebi

Ankara’daki Zara mağazasından 2 Haziran’da bir elbise satın aldım. Ben Hatay’da yaşıyorum ve burada Zara mağazası bulunmuyor. Elbiseyi 10 Temmuz’da, üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde ilk kez yıkadığımda kumaşta beyaz lekeler oluştu ve renginde belirgin bozulmalar meydana geldi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim, elbisenin fotoğraflarını istediler ve inceleme yapılacağını söylediler. Bir süre sonra bana mail atılarak tekrar iletişime geçmem istendi. WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez başka bir temsilci, ısrarla ürünü mağazaya götürmem gerektiğini söyledi. Ben Hatay’da yaşarken, sadece bu elbise için Ankara’ya gidip gelmem 660 km yol yapmak anlamına geliyor ve bu benim için hem zaman hem maliyet açısından son derece mağduriyet oluşturuyor.

Ürünü ilk yıkamada, talimata uygun yıkamama rağmen bu şekilde bozulduğu için ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Elbisenin bedelinin iadesini istiyorum ancak bunun için Ankara’ya gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan ve pratik bir çözüm (örneğin kargo ile gönderim veya online süreç) sunulmasını talep ediyorum.