Yıllık Tatil Paketi Kullanılamıyor, Şirketle İletişim Kurulamıyor

Moonlighturizm’den yaklaşık iki yıl önce, her yıl 7 gün kullanım hakkı içeren bir tatil paketi satın aldım. İlk yıllarda bana atanmış bir müşteri temsilcisi üzerinden rezervasyonlarımı yaptırdım ve bu hakkımı kullandım. Ancak bu yıl aynı paketi kullanmak için bir haftadır rezervasyon yaptırmaya çalışıyorum ve firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Yılbaşında yıllık harç ödemesi için telefonla görüşme sağlamıştım, o tarihten sonra ise firma ile bir daha sağlıklı bir iletişim kuramadım. Son dönemde 0532********52 numaralı WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarım sürekli okunmadan bırakıldı ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla aramalara da cevap verilmiyor, mail adreslerine ulaşılamıyor, sanki firma tamamen ortadan kaybolmuş durumda.

Parasını ödediğim ve sözleşme kapsamında her yıl 7 gün kullanım hakkım olduğu belirtilen bu tatil paketini bu yıl kullanamıyorum. Firma hiçbir şekilde muhatap olmadığı için kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ödemesini yaptığım hizmetin sağlanmasını, pakette taahhüt edilen yıllık kullanım hakkımın eksiksiz tanımlanmasını ya da aksi halde tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.