to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Aralık’ta teslim aldığım Zara Yumuşak Fırfırlı Ceket (ref. 4770/401, siyah, S beden) adlı ürünü 18 Aralık’ta DHL e‑commerce (eski adıyla MNG Kargo) ile, 1551588992 numaralı iade müşteri numarasıyla geri gönderdim. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen sistemde gönderim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve iade sürecim tamamlanmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iade işleminin dağıtım merkezine ulaştıktan sonra işleme alınacağı, işlemin birkaç gün sürebileceği ve geri ödemenin de onaydan sonra bankaya bağlı olarak 14 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi. Ancak iade kargomun durumuna dair net bir güncelleme alamıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
İlgili ürün için ödediğim 1.490,00 TL tutarındaki bedelin iade sürecinin hızlandırılmasını, kargomun ve iade işleminin durumuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve ücret iademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
29 Kasım’da Zara’nın kendi online sitesi üzerinden verdiğim 5397*****99 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sipariş günlerce sistemde “dağıtımda” olarak göründü, bugün kontrol ettiğimde ise ürünün bana hiç gelmeden iade merkezine gönderildiğini fark ettim. Daha önce Zara...
Zara Online üzerinden aldığım bir kazak ürününü 2 Aralık’ta iade talebi oluşturarak aynı gün kargoya verdim. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. İadem sisteme 1551588992 iade numarası ile kayıtlıdır. İade süresi bu kadar uzadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum v...
Zara’dan 3 Aralık tarihinde 471113645900 numaralı siparişim için “bir günde kargo” seçeneğiyle alışveriş yaptım. Ancak kargom adresime bir kere bile getirilmeden ve bana hiçbir şekilde sorulmadan 5 Aralık tarihinde doğrudan iade sürecine alınmış. Ne kargo firması ne de Zara tarafından bana herhangi...
Zara’dan 18 Aralık tarihinde online olarak verdiğim 5451****798 numaralı siparişim, “Cargo X” isimli bir kargo firmasına teslim edildi. Kargo firması, ürün adrese hiç gelmeden sisteme not düşmüş ve arandığımda ertesi gün teslim edileceği söylenmesine rağmen, kargo adresime hiç getirilmeksizin iade s...
23 Eylül’de Zara’nın online mağazasından krem renkli bir ceket (ürün kodu: 4968/022/712, sipariş no: 5434*****74) sipariş ettim. Ürün, 1 Ekim tarihinde bana teslim edilmiş gibi sistemde işaretlendi; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat tesli...
Yorumlar