İade İşleminin Gecikmesi Ve Bilgi Alınamaması

15 Aralık’ta teslim aldığım Zara Yumuşak Fırfırlı Ceket (ref. 4770/401, siyah, S beden) adlı ürünü 18 Aralık’ta DHL e‑commerce (eski adıyla MNG Kargo) ile, 1551588992 numaralı iade müşteri numarasıyla geri gönderdim. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen sistemde gönderim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve iade sürecim tamamlanmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iade işleminin dağıtım merkezine ulaştıktan sonra işleme alınacağı, işlemin birkaç gün sürebileceği ve geri ödemenin de onaydan sonra bankaya bağlı olarak 14 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi. Ancak iade kargomun durumuna dair net bir güncelleme alamıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

İlgili ürün için ödediğim 1.490,00 TL tutarındaki bedelin iade sürecinin hızlandırılmasını, kargomun ve iade işleminin durumuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve ücret iademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.