to read complaints and reviews, or file yours.Bakü Havalimanı Duty-Free Kasiyerinin Kaba Üslubu Ve Fiş İhmaline Şikayet
15 Haziran 2026 tarihinde Bakü Haydar Aliyev Havalimanı 2. Terminaldeki fri shop’ta yaşadığım saygısız ve kaba davranış nedeniyle şikayetçiyim. Viski ve sigara almak için gittiğimiz mağazada, reyonda çalışan kadın kasiyer telefonla konuşuyordu ve defalarca kendisinden bizimle ilgilenmesini rica etmeme rağmen ilgilenmedi.
Kasiyer telefonunu kulağından indirmeden son derece kaba bir tavırla konuşmaya devam etti ve bana “kes” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Bir yolcu olarak hem para ödeyip alışveriş yaparken hem de böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.
Ayrıca Türkiye’ye girişte fiş olmadan ürünleri çöpe attırdıklarını bildiğim için kendisine özellikle fişi koymasını söyledim. Buna rağmen poşetin içine fiş konulmamış. Bunu fark edip tekrar mağazaya geri döndüğümde ise “ne olmuş ki, bana ne, ne yapabilirim” tarzında umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hem fişin konulmaması hem de sonrasında sergilenen bu sorumsuz yaklaşım kabul edilebilir değildir.
Bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle nasıl konuşması gerektiği konusunda eğitilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra fiş düzeni ve müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli davranılmasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Bugün hâlâ bulunduğum havaalanının Terminal 2 kısmındaki Duty Free mağazasında kasiyer Saida Aliyeva’nın son derece saygısız ve kırıcı tavrına maruz kaldım. Acelim olduğunu, telefonum kulağımdayken işlemi hızlıca tamamlamam gerektiğini belirttim ve görüşmeyi sonlandırmamıştım, telefonu kulağımdan hiç indirmedim. Buna rağmen kasiyer hem yardımcı olmadı hem de “Eee ne yapabilirim”, “Kes ya” gibi kaba ifadeler kullandı, hatta bana “terbiyesiz” diyerek hitap etti. Müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanın bu şekilde konuşması beni ciddi anlamda strese soktu ve panik atak yaşamama kadar götürdü.
Yaklaşık 82 kuruş tutarında alışveriş yaptım ve fişimi bırakmasını, fişi poşetin içine koymasını özellikle istedim. Buna rağmen fişi vermedi, ben de aceleden o an fark etmedim ve sonradan eksik olduğunu görünce geri dönmek zorunda kaldım. Hem fişimi vermeyip hem de üstüne bu şekilde saygısız konuşması, kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Bu olayla ilgili olarak Terminal 2 Duty Free mağazasındaki kamera kayıtlarının ve kasa işlemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma yapılan saygısız hitabın tespit edilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kasiyerin, bana “terbiyesiz” dediği ve “kes” gibi ifadeler kullandığı için resmi olarak özür dilemesi ve bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tekrar böyle bir durumun yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
