İade Etiketi Süresi Dolmuş, Zara Türkiye İletişim Kurulamıyor

Zara uygulamasındaki hesabımdan 3 Haziran tarihinde 5472*****76 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Bedenin küçük gelmesi nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Uygulamada belirtilen bilgilere göre iade sürem 4 Temmuz’a kadar devam ediyor olmasına rağmen, iade etiketi için verilen 7 günlük süre geçtiği için sistemi kullanarak iade oluşturamıyorum.

İade etiketini 6 Haziran’da almıştım ancak 7 günü geçtiği için artık geçersiz görünüyor. Ürünün genel iade süresi dolmamış olmasına rağmen, sadece iade etiketi süresi geçtiği için iade hakkımı kullanamamak mağduriyet yaratıyor. İade etiketimin yenilenmesini ve ürünü yasal iade süresi içinde sorunsuz bir şekilde geri gönderebilmeyi talep ediyorum.

Bu süreçte Zara Türkiye’ye hiçbir iletişim kanalından ulaşamadım. Uygulamadaki iletişim sekmesi tamamen boş ve herhangi bir bilgi içermiyor. Google’da yer alan müşteri hizmetleri telefon numaraları geçersiz çıkıyor. c*********@zara.com adresine e-posta gönderdim ancak herhangi bir dönüş alamadım; e-postanın ulaşıp ulaşmadığı bile belirsiz. Bu kadar büyük bir markaya Türkiye’de doğrudan ulaşamamak ve elimde beden olarak uymayan, üstelik pahalı bir elbise ile ortada kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

İade süresi dolmadan, siparişime yeni bir iade etiketi tanımlanmasını, iademin kabul edilmesini ve Zara Türkiye’nin iletişim kanallarını güncel ve erişilebilir hale getirmesini rica ediyorum.