İade Edilen Ürün Bedelinin Kartıma Yansımaması

09.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5454*****50 numaralı siparişle aldığım etek, bir gün içinde kargo firmasıyla tarafıma ulaştı. Kargoyu teslim aldığımda paketin yırtık olduğunu gördüğüm için ürünü hiç açmadan, olduğu gibi 26.01.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Zara mağazasına götürerek iade işlemi yaptım.

İade sonrasında kargo ücretinin kartıma geri ödendiğini gördüm; ancak 1.090 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili olarak hem mağazaya hem de Zara’ya ulaştığımda, sorunun bankadan kaynaklandığı söylenerek Ziraat Bankası kredi kartım sorumlu tutuldu ve net bir çözüm ya da açıklama alamadım.

Ürünün mağazada sorunsuz şekilde iade alınmış olmasına rağmen ürün bedelinin kartıma yansımaması mağduriyet yaratmaktadır. 1.090 TL’lik etek bedelinin, iade işlemi yapılan Ziraat Bankası kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.