Hediye Ürünlerde Değişim Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Zara mağazasından 3 adet ürün hediye geldi. Değişim kartımız olmadığı için değişim talebimizi fiş ile yapmak istedik. Satış hesap kartı ile yapıldığı için, iade için kartın yanımızda olması gerektiği söylendi. Fişi olan bir ürün nasıl değiştirilemez? Satış yöntemi farklı olduğu için değişim yapılamayacağı belirtildi. Hediyeyi alan kişi Bursa'da, biz ise Afyon'da yaşıyoruz. Tatil için kısa süreliğine Antalya'ya geldik ve hediye alan kişinin hesap kartı bizde olmadığı için değişimi gerçekleştiremedik. İade süremiz bu ayın 25'inde dolacak ve 3 adet ürün elimizde kaldı. Bu süreçte mağdur olduk ve çözüm bulamadık.